Vi skriver 2009 i år. 15 år sedan de flesta organisationer bad någon släkting eller kusins barn som var tekniskt intresserad att fixa en hemsida. Kontaktuppgifter och kort om vad man gjorde. Grejen att bara ha en hemsida visade ju att man var i tiden. Många har gjort ett antal nya hemsidor sedan dess men hur många har egentligen förändrat sitt förhållningssätt till sin hemsida? Endast ett fåtal större företag tycker vi, där affärsplanen är utvecklad med webben som en del i strategin. Dags att se webben som en resurs, en strategisk medarbetare.
Släng ordet "hemsida" i papperskorgen.
Ställ frågan "vilket arbete ska vår webb göra?". Många tror slentrianmässigt att webben enbart är en del i en marknadskommunikationsplan. Sökmotorsoptimeringsföretagen driver mantrat "hittar era kunder till er webb?" som i för sig är relevant. Många av de företagen tillhandahåller templates på hemsidor som enbart cementerar fast kunderna i hemsidetänket i vår inledning. Kvar står den hårda frågan "ska vi börja ta webben på allvar, till och med nyttja webben i vår strategiska plan?". Det är här vårt synsätt kommer in. Oavsett jätteliten eller hög omsättning för er organisation, se webben som en anställd strategisk medarbetare. I och med att den ses som strategisk så ska den tåla en tuff kravställning. Är den strategisk ska den göra alla medarbetare bättre. Är den strategisk ska den vårdas och utvärderas med hänsyn till hur den levererar.
En webb ska göra organisationen mer "lönsam". En strategisk webb är en vd-fråga.
Ställ frågor som "vilka är vi?", "hur ser våra kunders problem och möjligheter ut?", "hur hjälper vi dem idag?", "hur kan vi hjälpa dem i morgon?", "hur många led är det idag mellan vår vd och slutkund i påverkansfrågor och när vi hjälper kunden?", "i vilka situationer kan vi påverka slutkunden?", "hur gör vi innan ett möte, under ett möte och efter ett möte med kund?", "hur får vi input till nya idéer som baseras på att slukund har ett behov?", "hur köper vår kund av oss?", "om vi levererar fysiska varor, hur kan kunden pröva funktionen innan köp?", "säljer vi på funktioner eller på effekter för kund?", "hur kan säljprocesserna effektiviseras ?", "hur kan vi utbilda, demonstrera, presentera eller mötas utan att behöva resa?", "om en del i vårt varumärke innehåller kunskap, hur kan vi ge mera kunskap för att ytterligare vårda kundrelationen?", "om vi hjälper kunden med upplevelser, hur kan vi sälja det utan att kunden behöver uppleva det fysiskt för att köpa er upplevelse?", "vilka signaler skickar vi till nya potentiella medarbetare, de som ni vill ska börja arbeta för er om några år?".
Vi stannar här, ni fattar. Ställ frågorna ovan och säkert ytterligare ett 20-tal till er själva, snegla på er kommande strategiske medarbetare webben. Hur kan den hjälpa er?
De flesta processer som rör er organisation bör tangera eller stödjas av er webb! Baserat på skäl som har med lönsamhet att göra. Diskutera internt hur ni gör idag och hur ni skulle kunna effektiviera er genom att förändra ert arbetssätt. Betänk värdet av att få inblickar utifrån av en extern partner när ni analyserar detta. Hur lätt är det inte att bli hemmablind? Diskutera alltid med pengar för att diskussionerna ska vara affärsdrivande.
Några exempel på processer där en genomtänkt webb som används av både er och era partners kan göra drastisk skillnad:
- rekrytering av nya medarbetare
- före ett kundmöte
- under ett kundmöte, mässa
- efter ett kundmöte
- när ni skickar email
- fånga kunders problem och kommunicera att ni är medvetna om dessa i er lösning
- marknadsföring och säljargumentation för partners
- nyhets- eller informationsbrev
- supportfrågor
- innovationsfrågor
- säljprocesser
- lagerstatus
- resursstatus och bokningar
- utbildning och demonstration för kunder
- kundenkäter och tävlingar
- kunder som hjälper andra kunder
- kunskapsbank
- styrelserelaterade processer
- reklamkampanjer som inkastare till er webb
- distribution av marknadsförings och presentationsmaterial till alla ambassadörer
- värderingar för andra företags att synas på er webb
- mediarelaterade processer
- processer relaterade till finansiärer
- abonnemangsrelaterade processer
- intern kompetensutveckling och motivation
- lagring av internt digitalt material (förut benämnt intranät)
- arbetsmöten internt eller med partner/kund
- användning av webben som dagligt arbetsverktyg
Ett råd vid planering av er nya webb - planera, uttryck er, utforma funktioner med synsättet "utifrån kundens situation och in - hur hjälper vi".
Ta detta med "sociala medier" på allvar. Även om du inte som företagsledare är aktiv på Facebook, Twitter, användarforum och bloggar så kanske era målgrupper är där. Hur ska er webb i så fall vara utformad i symbios med "socaila medier"? Kör synsättet "utifrån kundens situation och in" i kaklet. Ibland jobbigt men det är nyttigt för oss alla.
Välj en webbpartner som hjälper er med analys, affärstänk, kommunikation, webbinnehåll, funktion och integreringar mellan webb och andra system. Givetvis även med frågor som handlar om att hitta till en viss sida i er webb och att utvärdera hur er webb används.
Nyfiken på vad vi skulle kunna uträtta för er?
Kontakta Ulf Lindqvist. Det kan löna sig...
0920-89393
Kontaktformulär